Bankinter je pokrenuo WhatsApp asistent pokretan generativnom umjetnom inteligencijom koji je sada dostupan svima koji kontaktiraju entitet, bez obzira jesu li klijenti ili ne. Alat je integriran u jedan od kanali za razmjenu poruka najkorišteniji u Španjolskoj i nastoji olakšati konzultacije o informacijama o bankarskim proizvodima i uslugama na brz i pristupačan način.
Ovaj novi sustav usredotočen je na ponudu Opće informacije temeljene na javnom sadržaju s web stranice Bankinter, bez obavljanja bankarskih transakcija ili pristupa povjerljivim podacima. Time banka jača svoju strategiju digitalnih inovacija uz održavanje konzervativnog pristupa sigurnosti i privatnosti.
WhatsApp asistent otvoren za korisnike i one koji to nisu
Banka je objasnila da je WhatsApp asistent otvoreno i za klijente i za korisnike bez ugovornog odnosa s entitetom. Jednostavno pišite na službene brojeve Bankintera na ovoj platformi za razmjenu poruka kako biste započeli interakciju sa sustavom, koji zamjenjuje i proširuje prethodni model temeljen isključivo na vođenim izbornicima.
Subjekt naglašava da usluga radi 24 sata dnevnoOvo pruža stalnu pristupnu točku za rješavanje informativnih pitanja o proizvodima, uslugama i općim uvjetima i odredbama. Cilj je odgovoriti na uobičajene upite bez oslanjanja na tradicionalno radno vrijeme ili telefonsku uslugu.
Pokretanje predstavlja evoluciju WhatsApp kanala koji Bankinter koristi od 2020. godine, usluge koja se već etablirala kao putem kontaktnog ključa za informativnu podršku. Prema podacima koje je dostavio subjekt, ovaj kanal obrađuje više od 70 000 poruka godišnje od pojedinaca i tvrtki, što ga čini posebno relevantnim prostorom za odnose s korisnicima.
Do sada se rad kanala uglavnom oslanjao na vođeni izbornik s unaprijed definiranim opcijamaTo je ograničilo fleksibilnost u načinu formuliranja pitanja. Dodavanjem generativne umjetne inteligencije, asistent dobiva sposobnost boljeg razumijevanja korisnikovih potreba bez prisiljavanja na praćenje toliko međukoraka.
Generativna umjetna inteligencija za razumijevanje prirodnog jezika
Velika promjena koju je uveo Bankinter je mogućnost da ljudi budu u mogućnosti postavljajte svoja pitanja prirodnim jezikomkao da razgovaraju s ljudskim agentom. Asistent interpretira poruku, kontekstualizira je i vraća odgovore prilagođene postavljenom pitanju, smanjujući trenje i vrijeme čekanja.
Entitet označava da sustav nudi točniji, agilniji i kontekstualiziraniji odgovoriTo se uvijek temelji na javno dostupnim informacijama s korporativne web stranice. Drugim riječima, ne "izmišlja" vlastiti sadržaj niti pristupa internim bazama podataka klijenata, već se oslanja na ono što banka već javno objavljuje.
Još jedna od njegovih izvanrednih sposobnosti je rukovanje Upiti na bilo kojem jezikuTo olakšava korištenje usluge osobama koje ne vole komunicirati na španjolskom. Ova značajka može biti posebno korisna za međunarodne korisnike, stanovnike Španjolske ili tvrtke koje posluju u nekoliko europskih zemalja.
Kombinacija razumijevanja prirodnog jezika i višejezične podrške ima za cilj ponuditi bliže i intuitivnije korisničko iskustvo nego tradicionalni sustavi odgovora. Istovremeno, banka održava stroga kontrola nad izvorima informacija koje asistent koristi, ograničeno na vlastiti javni sadržaj.
Privatnost, sigurnost i odsutnost bankarskih operacija
Bankinter je poseban naglasak stavio na novog WhatsApp asistenta Ne koristi privatne podatke korisnika.Sustav ne pristupa osjetljivim podacima o kupcima, kao što su stanja, transakcije ili detalji ugovorenih proizvoda, te je posebno dizajniran da spriječi takav tip pristupa.
Nadalje, alat ne dopušta bankarske operacije putem WhatsApp razgovora. Drugim riječima, putem ovog kanala ne možete naručivati transfere, kupovati proizvode, mijenjati uvjete ili obavljati transakcije na računima ili drugim financijskim uslugama.
Prema subjektu, projekt je izrađen u skladu s najviši sigurnosni standardiZaštita i robusnost od pokušaja manipulacije ili zlouporabe. To uključuje i tehničku arhitekturu i kontrole uspostavljene kako bi se osiguralo da asistent reagira samo unutar predviđenog okvira.
Razvoj je zajednički napor područja CRM i timovi za generativne AI projekte, informacijsku sigurnost, tehnološke rizike i pravno savjetovanjeOva međufunkcionalna suradnja ima za cilj osigurati da rješenje ispunjava regulatorne zahtjeve i interne politike banke u vezi s tehnologijom i zaštitom podataka.
Uklapa se u Bankinterovu strategiju "AI First"
Implementacija asistenta dio je strateškog programa "Umjetna inteligencija na prvom mjestu" Bankinter, kojim izravno upravlja glavna izvršna direktorica banke, Gloria Ortiz. Cilj ove korporativne inicijative je ubrzati praktičnu primjenu umjetne inteligencije u različitim područjima banke.
U okviru ove strategije, cilj je povećati produktivnost i učinkovitost interno, ali i kako bi se stvorila opipljiva vrijednost za korisnike, poboljšavajući kvalitetu i brzinu usluge. WhatsApp kanal tako postaje jedan od najvidljivijih primjera ove tehnološke predanosti.
Organizacija predstavlja ovaj projekt kao još jedan korak u poboljšanje digitalnog iskustva, nastojeći odnos s bankom učiniti pristupačnijim, bližim i ugodnijim, a da pritom ne izgube iz vida sigurnosne zahtjeve karakteristične za financijski sektor.
Uključivanje generativne umjetne inteligencije u kanal raširen poput WhatsAppa svrstava Bankinter među banke koje Eksperimentiraju s novim oblicima interakcije. u Španjolskoj i, šire gledano, u europskoj sferi, gdje usvajanje ovih sustava počinje dobivati na zamahu u bankarskom poslovanju.
Razvoj kanala i prednosti za korisnike
WhatsApp asistent predstavlja značajnu evoluciju u usporedbi s modelom koji je Bankinter koristio od 2020. godine, prelazeći sa sheme temeljene na unaprijed postavljene opcije za slobodniji razgovor i prilagođen svakodnevnom jeziku ljudi. To smanjuje osjećaj interakcije s krutim sustavom i olakšava pronalaženje željenih informacija.
Za korisnike, jedna od glavnih prednosti je brzina u rješavanju često postavljanih pitanja o proizvodima, uvjetima, rasporedima, zahtjevima ili općim procesima, posebno u vrijeme kada drugi kanali mogu biti zasićeni ili nedostupni.
Činjenica da je riječ o usluzi Dostupno 24 sata dnevno i bez potrebe da budete klijent Proširuje svoju korisnost izvan trenutne korisničke baze banke. Svatko tko je zainteresiran za saznavanje više o ponudama banke može koristiti asistenta kao svoju prvu kontaktnu točku za informacije.
Sve se to događa bez gubitka iz vida opreza svojstvenog financijskom sektoru, budući da je sustav ograničen na javne konzultacije i ne ulazi u područje poslovanjaSvatko tko treba upravljati svojim proizvodima trebao bi nastaviti koristiti uobičajene kanale, kao što su digitalno bankarstvo, mobilna aplikacija, poslovnica ili telefon.
Ovom inicijativom, Bankinter učvršćuje svoju poziciju kao subjekt koji Istražite potencijal umjetne inteligencije u odnosima s klijentimaUz postavljanje jasnih ograničenja kako bi se izbjegli sigurnosni i privatni rizici, rezultat je asistent osmišljen za informiranje, pojednostavljenje i podršku, bez zamjene bankovnih transakcijskih kanala.
Pokretanje ovog WhatsApp asistenta s generativnom umjetnom inteligencijom ilustrira kako financijska institucija može kombinirati Tehnološke inovacije, fokus na korisničko iskustvo i regulatorna razboritost u istom projektu, koristeći kanal duboko ukorijenjen u svakodnevnom životu ljudi kako bi ponudili pristupačnije informacije bez ugrožavanja podataka ili poslovanja svojih klijenata.
