Obavljanje kupovine putem WhatsAppa i primanje narudžbe na kućnu adresu u roku od sat vremena već je stvarnost u dijelovima Baskije. Eroski je pokrenuo Eroski pametnu trgovinu, novo rješenje koje vam omogućuje obradu narudžbe hrane putem razgovora sa sustavom umjetne inteligencije integriranim u popularna aplikacija za razmjenu poruka.
Ovaj prijedlog počinje kao pilotni test u Bilbaugdje se testira u devet supermarketa zadruge. Cilj je utvrditi koliko su potrošači zadovoljni razgovornijim, bržim i personaliziranim iskustvom kupovine prije nego što se razmotri potencijalno uvođenje u druga područja.
Kako funkcionira Eroskijeva kupovina putem WhatsAppa s umjetnom inteligencijom?
Rad Eroski Smart Shopa temelji se na Interakcija je vrlo slična onoj s bilo kojim kontaktom na WhatsAppu.Korisnik započinje razgovor, navodi što mu je potrebno, a sustav, uz podršku Umjetna inteligencijaInterpretira te poruke kako bi automatski izgradio narudžbu.
Ključna značajka je da se kupnja može komunicirati na nekoliko načina: pisanjem tekstualnih poruka, slanjem audio poruka ili dijeljenjem slikaNa primjer, jednostavno pošaljite fotografiju svog rukom pisanog popisa za kupovinu, a alat će je pročitati, prepoznati proizvode i generirati prijedlog košarice za kupnju spreman za pregled.
Nakon što sustav shvati potrebu, konfigurirajte košaricu za kupnju koji se klijentu predstavlja na validaciju. U tom trenutku mogu se napraviti promjene, dodati artikli, ukloniti neželjeni artikli ili odrediti detalji poput marki, veličina ili formata, uvijek održavajući ton jednostavnog razgovora.
Nakon što je narudžba potvrđena, transakcija se dovršava putem platforma za brzu trgovinu s kojom Eroski radi. Plaćanje se vrši u ovom sigurnom okruženju. Nakon toga narudžba ide u pripremu tako da stigne na adresu za otprilike sat vremena, ovisno o području i opterećenju objekta.
Gdje je dostupan pilot program Eroski Smart Shop?
Zasad se ova nova WhatsApp usluga kupnje, pokretana umjetnom inteligencijom, testira u ograničenom opsegu. Eroski je odabrao devet vlastitih trgovina u Bilbau. pokrenuti projekt, koji će određeno vrijeme funkcionirati kao laboratorij.
Zadruga je predvidjela da će pilotni program trajat će cijelu godinu.Tijekom tog razdoblja pratit će se aspekti poput razine korištenja kanala, zadovoljstva korisnika, stvarne brzine isporuke i vrsta incidenata koji se mogu pojaviti na dnevnoj bazi.
Sa svim tim informacijama, Eroski će izgledati optimizirajte iskustvo kupnje i prilagoditi i tehnologiju i interne procese. Tek nakon analize rezultata procijenit će se ima li smisla skalirati model na druge lokacije ili čak više regija, uvijek u kontekstu španjolskog tržišta.
Ovaj postupni pristup omogućuje testiranje prihvaćanja usluge koja, iako se oslanja na široko korištenu aplikaciju poput WhatsAppa, uključuje značajna promjena u načinu na koji ljudi komuniciraju sa supermarketomdjelomična zamjena tradicionalne web ili navigacije aplikacija fluidnim dijalogom.
Razgovorno, personalizirano i brzo iskustvo
Bit Eroski pametne trgovine je transformirati kupovinu namirnica u prirodnije iskustvo razgovoraUmjesto odabira proizvoda iz digitalnog kataloga, kupac jednostavno objašnjava što želi, kao da razgovara s osobom.
Iza tog iskustva stoji sustav umjetne inteligencije sposoban tumačenje svakodnevnog jezika, razumjeti generičke zahtjeve i prilagoditi se specifičnim uvjetimaDakle, moguće je tražiti „stvari za brzu pripremu tjestenine za dvoje“ ili „sastojke za laganu večeru“ i dobiti koherentan prijedlog proizvoda.
Osim izrade košarice za kupnju, alat može predložite kompletne jelovnike i personalizirane recepteOvi prijedlozi uzimaju u obzir prehrambene preferencije, moguće prehrambene potrebe koje je naveo korisnik, a također i približan proračun s kojim žele raditi.
Rezultat je iskustvo koje teži biti brže od tradicionalne online kupovineOvo je posebno korisno za one koji već intenzivno koriste WhatsApp i preferiraju riješiti te probleme s nekoliko poruka i bez navigacije kroz različite odjeljke.
Davanje prioriteta uštedama bez žrtvovanja željenih marki
Jedan od aspekata koje Eroski naglašava jest ravnoteža između personalizacije i kontrole troškovaKada kupac podnese generički zahtjev, bez spominjanja određene marke, sustav je konfiguriran da prema zadanim postavkama odabere najjeftiniju dostupnu opciju u asortimanu.
Ovaj pristup nastoji olakšati povoljna kupnja bez potrebe da korisnik pojedinačno pregledava svaki proizvod. Međutim, ako se tijekom razgovora spomene određena marka, sustav može zamijeniti predloženi artikl tim određenim proizvodom, čak i ako nije najjeftiniji u kategoriji.
Na taj način korisnik održava kontrolu nad Ključni aspekti kao što su cijena, marka ili formatAli mehaničkiji posao izrade kolica i pronalaženja alternativa koje odgovaraju vašim kriterijima možete prepustiti umjetnoj inteligenciji.
Tvrtka naglašava da je ideja pojednostavite svakodnevnu kupovinu Iskorištavajući prednosti tehnologije, ali ne gubeći iz vida činjenicu da za mnoge obitelji ekonomski faktor ostaje odlučujući faktor pri odabiru mjesta i načina kupovine.
Usluga usklađena s novim digitalnim navikama
Pokretanje Eroski Smart Shopa događa se u kontekstu u kojem Navike konzumacije hrane se brzo digitalizirajuNedavna izvješća pokazuju da je oko 81% prodaje u ovom sektoru već pod utjecajem online kanala u fazama kao što su pretraživanje informacija, planiranje ili ponovna kupnja, iako se konačna transakcija ne dovršava uvijek online.
Nadalje, studije tvrtki poput NielsenIQ-a pokazuju da glavni razlog korištenja digitalnih kanala Kad je riječ o kupnji namirnica, ušteda vremena je najvažnija, čak i više od cijene ili asortimana proizvoda. U međuvremenu, brza trgovina ili ultrabrza kupovina bilježi dvoznamenkasti rast na nekoliko tržišta u južnoj i zapadnoj Europi, sa značajnom prisutnošću u prehrambenom sektoru.
U ovom scenariju, ima smisla da distribucijski lanci istraže neposredniji i fleksibilniji formati kupnjekoji se uklapaju u svakodnevni život sve više obilježen neposrednošću i mobilnošću. Integriranje kupovine u široko korištenu aplikaciju za razmjenu poruka odgovara toj logici praktičnosti.
Uloga inovacije u Eroskijevoj strategiji
U ovom scenariju, zadružna grupa nastoji se pozicionirati blizu trendovi koji oblikuju budućnost distribucije hraneRazvoj Eroski Smart Shopa dio je linije rada koja kombinira inovacije u maloprodaji, digitalnu transformaciju, korištenje umjetne inteligencije i nove modele odnosa s kupcima.
Dužnosnici tvrtke, poput koordinatora za inovacije u maloprodaji i digitalnu transformaciju, naznačili su da je cilj da Kupnja je jednostavna kao slanje poruke ili spontano razgovarati na aplikaciji koja je već dio svakodnevne rutine za veliki dio populacije.
Inicijativa se stoga predstavlja kao daljnji korak u evoluciji tradicionalne online kupovine prema više konverzacijskih i potpomognutih formatagdje korisnik ne mora učiti rukovati novim sučeljem, već se jednostavno prirodno izražava.
S ovakvim pilotnim projektima, Eroski dobiva vrijedne informacije o kako potrošači komuniciraju s Rješenja temeljena na umjetnoj inteligencijiKakve se sumnje javljaju, s kojim preprekama se susreću i koje elemente najviše cijene, a što može utjecati na budući tehnološki razvoj i samo iskustvo u trgovini.
Implementacija kupnje putem WhatsAppa pomoću umjetne inteligencije u konačnici znači značajan eksperiment na španjolskom tržištu u distribuciji hrane. Integracijom svakodnevnog kanala poput WhatsAppa s naprednim mogućnostima umjetne inteligencije i brzim rokovima dostave, Eroski istražuje put koji kombinira praktičnost, personalizaciju i usmjerenost na cijenu, čekajući da vidi tijekom sljedeće godine koliko će se dobro uklopiti u stvarna očekivanja i navike potrošača.
