Zajednica Madrida napravila je još jedan korak u svojoj strategiji digitalizacije pokretanjem SOL, avatar temeljen na umjetnoj inteligenciji Integriran je u institucionalni portal kako bi se olakšala interakcija građana s regionalnom upravom. Ovaj novi virtualni asistent osmišljen je tako da svatko, bez obzira na tehnološko iskustvo, može riješiti nedoumice i snalaziti se u postupcima bez potrebe za putovanjem ili čekanjem u redovima.
Avatar, koji je u Kraljevskoj pošti predstavila regionalna predsjednica Isabel Díaz Ayuso, ima za cilj postati svojevrsna trajno dostupna digitalna trgovina na jednom mjestu. Zahvaljujući kombinacija generativne umjetne inteligencijeobrada prirodnog jezika, prepoznavanje i sinteza govoraSOL nudi informacije o javnim uslugama, objašnjava administrativne postupke i vodi navigaciju kroz regionalnu web stranicu na pristupačniji i razumljiviji način.
Što je SOL i kako funkcionira avatar Zajednice Madrida?
SOL je virtualni avatar s izgledom mlade ženeIzrađen korištenjem tehnologija umjetne inteligencije i obučen na podacima i sadržaju same madridske uprave, ovaj sustav daleko je od jednostavnog tekstualnog chatbota. Omogućuje interakciju s građanima putem glasovnih i pisanih poruka, pružajući i usmene i odgovore na zaslonu prilagođene vrsti upita.
Za razliku od tradicionalnih asistenata, SOL iskustvo se temelji na konverzacijski model koji oponaša ljudske geste i izraze lica u stvarnom vremenuZbog toga se interakcije osjećaju prirodnije. Avatar može slušati pitanja, obrađivati informacije i davati sintetizirane glasovne odgovore, a istovremeno nudi detaljnija objašnjenja u tekstualnom formatu za one koji radije čitaju ili trebaju više informacija.
Tijekom prezentacije, nekoliko korisnika je poslalo upite uživo kako bi testirali njegovu funkcionalnost. Između ostalog, pitali su o... planovi za slobodno vrijeme za vikend ili kako funkcionira prometna propusnicaI SOL je mogao odgovoriti jasnim i preciznim uputama. Ova vrsta demonstracije ima za cilj istaknuti da asistent nije koristan samo za birokratska pitanja, već i za snalaženje u kulturnoj i turističkoj ponudi regije.
Izgled avatara nije slučajan: dizajniran je s Digitalna slika mlade žene s kratkom, tamnom kosom, ležerno odjeveneobučen u suradnji sa stvarnim ljudima koji su sudjelovali u razvoju. Ovaj preliminarni rad ima za cilj pružiti SOL-u pristupačniju i prepoznatljiviju prisutnost korisnicima, a istovremeno ostati računalno generirana reprezentacija.
Tehnički gledano, SOL-ov takozvani "digitalni mozak" pokreće Informacijski sustavi, baze podataka i službena dokumentacija regionalne vladeTo vam omogućuje da pružite odgovore usklađene s važećim propisima, administrativnim smjernicama i tekućim institucionalnim kampanjama, smanjujući mogućnost pogrešaka ili zastarjelih informacija.
Dostupnost 24/7 i podrška na 95 jezika
Jedna od ključnih točaka projekta je da je SOL zamišljen kao Neprekidna usluga, dostupna 24 sata dnevno, 365 dana u godiniNa taj način građani ne ovise o radnom vremenu ureda ili najprometnijim terminima za info linije kako bi postavili svoja pitanja.
Predsjednik madridske regije naglasio je da je ova stalna dostupnost posebno korisna za one Manje su im ugodni digitalni alati ili trebaju obavljati postupke izvan uobičajenog radnog vremena, bilo zbog posla ili osobnih razloga. Ideja je da, jednostavnim ulaskom na novu web stranicu, svatko može kontaktirati avatar i dobiti trenutni odgovor bez čekanja.
Još jedan značajan aspekt je višejezična sposobnost asistenta. SOL može komunicirati Do 95 različitih jezika, i tekstualno i glasovno.Ova svestranost omogućuje nam da odgovorimo na pitanja stranih stanovnika, turista ili ljudi koji se bolje izražavaju na drugom jeziku, otvarajući vrata inkluzivnijoj usluzi u regiji raznolikoj poput Madrida.
Demonstracijski testovi uključivali su pitanja ne samo na španjolskom, već i na jezicima kao što su engleski ili rumunjskiAvatar je mogao razumjeti i odgovoriti na korištenom jeziku. Ova je značajka posebno korisna u područjima kao što su javni prijevoz, kulturne ponude i osnovne usluge, gdje turistima i posjetiteljima stalno trebaju informacije.
Nudeći i usmene i pisane odgovore, SOL se također prilagođava različite preferencije i potrebe za pristupačnošćuOni koji preferiraju kratko i izravno objašnjenje mogu poslušati usmenu poruku, dok oni kojima je potrebno više detalja ili imaju poteškoća sa sluhom imaju punu pisanu verziju.
Utjecaj na uslugu 012 i na upravljanje postupcima
Osim tehnološke novosti, postavljanje avatara ima i vrlo praktičan cilj: smanjiti zasićenost linije za građanske usluge 012Prema procjenama regionalne vlade, otprilike 70% poziva koji se trenutno primaju na ovaj broj moglo bi se riješiti putem SOL-a, budući da se radi o informativnim ili ponavljajućim upitima.
Očekuje se da će, usmjeravanjem značajnog dijela tih pitanja virtualnom asistentu, Skratite telefonske redove i uštedite vrijeme korisnicima i profesionalcima koji rade na 012. Na taj način, ljudski operateri mogli bi se usredotočiti na najsloženije slučajeve ili one koji zahtijevaju personaliziranu pažnju, dok bi avatar rješavao najčešće upite.
U kasnijoj fazi projekta, očekuje se da će SOL ići dalje od pukog informiranja i biti u mogućnosti pomoći građanima u provođenju određenih postupakaSpomenuti primjeri uključuju prijave za određene stipendije, gdje bi asistent pomogao u dovršetku koraka, rješavanju uobičajenih problema i pojašnjavanju koja je dokumentacija potrebna u svakoj fazi.
Uz stipendije, namjera je da se avatar postupno integrira u usluge kao što su Digitalni račun, uredi Regionalnog prometnog konzorcija, Omladinska kartica ili uređaji za zapošljavanjeTo bi značilo da bi iz istog razgovornog okruženja bilo moguće pokrenuti ili nastaviti postupke koji se trenutno provode tradicionalnijim oblicima.
Sustav je dizajniran ne samo da reagira, već i da prikupiti informacije u stvarnom vremenu o glavnim potrebama i brigama građanaOvi podaci, anonimizirani i obrađeni prema kriterijima zaštite privatnosti, mogu pomoći Upravi da otkrije koji postupci stvaraju najviše zbrke, gdje korisnici zapnu ili koja područja zahtijevaju poboljšanje u objašnjenju procesa.
Korištene tehnologije i zaštita podataka
Razvoj SOL-a oslanja se na skup naprednih rješenja umjetne inteligencije. To uključuje: Generativna umjetna inteligencija za stvaranje odgovora, obradu prirodnog jezika i semantičke tražilice, sposoban protumačiti značenje pitanja izvan točnih upotrijebljenih riječi.
Na temelju toga, sustavi su integrirani prepoznavanje i sinteza govorakoji omogućuju pretvorbu govora korisnika u tekst koji umjetna inteligencija može obraditi i, obrnuto, pretvaranje odgovora sustava u usmene poruke koje avatar prenosi s intonacijom i ritmom sličnim onima osobe.
Koordinacija svih ovih elemenata ima za cilj učiniti interakciju što je moguće manje robotskom, s koherentni, brzi odgovori prilagođeni kontekstu svakog upitaNe radi se samo o vraćanju doslovnih informacija iz baze podataka, već o razumijevanju onoga što građanin želi znati i ponuditi mu relevantni dio propisa ili javne usluge koji se na njega odnosi.
Budući da se radi o usluzi temeljenoj na administrativnim podacima, Zajednica Madrida inzistirala je na tome da je projekt osmišljen poštujući važeći propisi o privatnosti i zaštiti podataka u Europskoj unijiTo uključuje provedbu tehničkih i organizacijskih mjera za zaštitu osobnih podataka, ograničavanje korištenja podataka na predviđene svrhe i jamčenje prava korisnika.
Europski pristup digitalnim pitanjima zahtijeva da svaki alat ove vrste uzme u obzir sigurnost, transparentnost i sljedivost odgovoraStoga korištenje umjetne inteligencije mora biti nadzirano i usklađeno s kriterijima javne službe, kako se ne bi generirale proizvoljne preporuke i ne bi se ugrozila povjerljivost obrađenih informacija.
Nova, jasnija, pristupačnija i intuitivnija web stranica
Otkrivanje SOL avatara išlo je ruku pod ruku s lansiranjem Novi dizajn web stranice Zajednice MadridaRedizajn stranice nije ograničen samo na estetsku promjenu; cilj joj je pomoći građanima da pronađu ono što traže u manje koraka i s logičnijom navigacijom, bez obzira na njihovu dob ili razinu digitalnih vještina.
Jedna od glavnih promjena je organiziranost informacija po temama i uslugama, umjesto po odjelimaCilj je spriječiti korisnika da mora poznavati unutarnju strukturu Uprave kako bi pronašao postupak te mu omogućiti da do njega dođe prirodnijim putem, vođen svojim potrebama: zdravstvom, obrazovanjem, stanovanjem, prijevozom, kulturom itd.
Na vrhu portala, a zaglavlje s izravnim poveznicama na najtraženiji sadržajkao što su regionalna kampanja protiv droga, Plan za hitne stambene situacije ili inicijative poput "Sela sa životom". Na taj način, prioritetne politike i programi od najvećeg javnog interesa vidljivi su s prvog ekrana.
Voditelji projekta također naglašavaju da je novi dizajn prilagođeno mobilnim uređajima i različitim formatima zaslonaU skladu s trenutnim trendom prvenstvenog korištenja weba s telefona i tableta, vizualna struktura je pojednostavljena kako bi se glavni elementi lakše prepoznali, a iskustvo čitanja učinilo ugodnijim.
Osim toga, katalog digitalnih usluga je reorganiziran u razine koje olakšavaju pronalaženje informacija i pokretanje postupakaPregledani su odjeljci poput kulturnog programa, tematskih stranica Digitalnog računa ili VisitMadrida, a ojačane su i poveznice na mobilne aplikacije povezane s regionalnim uslugama, tako da portal predstavlja ulaz u cijeli digitalni ekosustav Zajednice.
Tražilica s umjetnom inteligencijom i integriranim korisničkim iskustvima
Redizajn web stranice nadopunjen je poboljšanjima u interna tražilica koja sada uključuje odgovore generirane umjetnom inteligencijomTo znači da, prilikom upisivanja upita u tražilicu, korisnik ne dobiva samo poveznice na povezane stranice, već i informativni sažetak koji na prvi pogled može razjasniti glavne aspekte pitanja.
Uz ova poboljšanja, portal uključuje i određeni prostor s prijedlozima za turističke planove i posjeteOsmišljen za one koji traže kulturne aktivnosti, rute ili mogućnosti za slobodno vrijeme u regiji, SOL također može pružiti smjernice o tome što raditi u Zajednici Madrida, izvan strogih administrativnih postupaka.
Stranica također pojačava Imenik mobilnih aplikacija povezanih s javnim uslugamakako bi građani na jednom mjestu mogli pronaći digitalne alate koji su im potrebni u svakodnevnom životu: od zdravstvenih konzultacija do informacija o prijevozu ili resursa za mlade.
Integracija avatara u ovo obnovljeno okruženje omogućuje besprijekornije iskustvo. Korisnik može prijeđite s pretraživanja na portalu na razgovor sa SOL-om razjasniti nedoumice ili zatražiti dodatne upute, bez potrebe za promjenom kanala ili napuštanjem same lokacije ustanove.
S ovom kombinacijom virtualni asistent, pametna tražilica i reorganizirani portalZajednica Madrida nastoji učiniti digitalni odnos s upravom manje kompliciranim i više usmjerenim na rezultate, pokušavajući smanjiti osjećaj birokracije koji često prati javne postupke.
Uvođenje SOL avatara i redizajn web stranice regionalne vlade dio su šire strategije modernizacije uprave u kojoj Umjetna inteligencija Predstavlja se kao alat za pojednostavljenje postupaka i poboljšanje usluge.
