Ako želite znati kako otvoreni spor na AliExpressu? i bolje od toga, osvojite ga, a zatim ostanite i pročitajte ovaj članak dok ćemo razgovarati i poučavati o ovoj temi.
Znati kako otvoreni spor na AliExpressu.
Kako otvoriti spor na AliExpressu 2021. godine? I kako to osvojiti?
Poznato je da je platforma AliExpress posrednik između kupaca i prodavača jer ova platforma nije prodajna stranica kao takva, već jednostavno služi kao sredstvo za objavljivanje proizvoda za prodaju.
Kad kupac dovrši plaćanje, zadržava ga AliExpress dok drugi kupac ne potvrdi dvije stvari; Prva je da je kupac primio paket, a druga je da su zadovoljni proizvodom, to će biti onda kada platforma AliExpress pusti prodavatelju uplatu.
Ova vrsta razmjene naziva se Escrow, koja je treća strana koja djeluje kao posrednik, a nije ni klijent ni prodavatelj. Ovaj posrednik zadržava novac dok su dvije strane ispunile ugovor, nakon što je otpustio uplatu, te za to naplatio proviziju.
Ovaj sustav zauzvrat pruža prodavateljima jamstvo za polog kako bi izbjegli bilo koji problem i riješili ga što je brže moguće te kako bi mogli primiti uplatu bez ikakvih neugodnosti. U slučaju da imate problem s narudžbom na AliExpressu, prvo što trebate učiniti je ostati mirni jer sve ima rješenje.
Sporovi i pritužbe na AliExpressu
Za većinu problema na AliExpress platformi mogu se lako riješiti izravnim razgovorom s prodavateljem. Unatoč tome, ova platforma nudi korisnicima različite načine postupanja u slučaju da dijalog s prodavateljem ne riješi problem.
Prvo rješenje koje postoji pri tvrdnji o neslaganju s dobavljačem na platformi je otvaranje spora. Ako nakon 15 dana koliko spor traje i dogovor nije postignut (ne mora trajati toliko dana u slučaju da razgovor ne teče i ništa se ne postigne s prodavateljem) spor automatski postaje potraživanje. Žalbe izravno rješava tim za upravljanje predmetima na platformi AliExpress.
Kada otvoriti spor na AliExpressu?
Prije svega, trebate razgovarati izravno s prodavateljem, ovo je uvijek najbolja opcija, međutim, ako razgovor s prodavateljem ne napreduje, možete izravno otvoriti spor.
U slučaju da ovaj problem niste riješili razgovorom s prodavateljem, sljedeće što trebate učiniti je otvoriti spor na AliExpressu jer na taj način možete vratiti svoj novac.
Spor se mora otvoriti prije isteka roka kupovne zaštite. Različite situacije u kojima se spor može otvoriti su sljedeće:
- Ne primate narudžbu tijekom razdoblja potvrde i ako je prodavatelj potvrdio isporuku navedenog paketa. Razdoblje provjere može varirati ovisno o svakom prodavaču, ali je rok čekanja 60 dana.
- Kad vas proizvod koji ste primili ne zadovoljava, u ovoj kategoriji možete pronaći sljedeće slučajeve: proizvod se jako razlikuje od opisa, proizvod ponuđen kao izvornik je kopija, kada se proizvod ošteti tijekom isporuke.
Kako otvoriti spor na AliExpressu ako proizvod nije stigao?
Ova vrsta problema jedna je od najčešćih na AliExpress platformi, budući da kada kupite, a razdoblje zaštite završi ili proizvod još uvijek ne stignete, imate dvije mogućnosti, a to su sljedeće:
Prvi je, ako ne želite sebi zakomplicirati život, najjednostavnije što možete učiniti je zatražiti produljenje vremena zaštite. To znači da će AliExpress morati zaštititi vaše proizvode još nekoliko dana u slučaju da još nisu stigli.
U pravilu proizvod stiže produženjem roka zaštite samo jednom, u slučaju da proizvod i dalje ne stigne, morat ćete otvoriti spor na AliExpressu, a činjenica da ste toliko čekali na proizvod je točka u vašu korist vrijeme da pobijedite u sporu i vratite svoj novac.
Druga je mogućnost, ako ne želite više čekati na proizvod, da otvorite spor izravno. To neće biti štetno ako se spor dobije, ali prodavatelj će htjeti uštedjeti vrijeme kako bi provjerio stiže li pošiljka, uobičajeno je da vas prodavatelj zamoli da produžite vrijeme zaštite i zatvorite spor.
To je nešto što nikada ne biste trebali učiniti, budući da je to vaš novac i vaša je kupnja, prodavatelj ne može od vas tražiti nešto poput zatvaranja spora, a da proizvod nije stigao do vas. Možete ga zatvoriti u slučaju da proizvod stigne u savršenom stanju.
Kako otvoriti spor na AliExpressu?
Prilikom otvaranja spora na AliExpressu morate otići u odjeljak "Moje narudžbe" koji se nalazi na gornjoj traci stranice AliExpress, tamo ćete vidjeti povijest svojih kupnji izvršenih na platformi i u svakoj narudžbi koju imate trebali biste vidjeti gumb na kojem piše "Otvori spor", koji morate kliknuti.
Drugi način za pokretanje spora na AliExpressu je otići na "Detalji narudžbe" na vašem AliExpress profilu, zatim na popisu narudžbi i pojedinostima narudžbe. Nakon toga trebao bi se pojaviti obrazac koji morate ispuniti objašnjavajući razlog situacije s narudžbom i vrstu povrata koji želite zatražiti.
A u slučaju da je proizvod stigao u jadnom stanju, možete priložiti dokaze u formatima fotografija ili video zapisa, kao i razgovore s prodavateljem koji podržavaju vaše argumente spora.
Povrat u sporovima
U AliExpressu postoje različite vrste odštete koje se mogu zatražiti u sporu kako bi vam se vratio novac, a to su sljedeće:
Djelomični povrat novca
U tom slučaju prodavatelj vraća samo dio novca koji ste platili. U načelu nikada ne biste trebali tražiti ovu vrstu povrata jer je bolje zatražiti potpuni povrat. Vrsta povrata može se izmijeniti tijekom spora, zato morate zatražiti potpuni povrat, a u slučaju da prodavatelj to ne vidi pošteno, ponudit će vam djelomični povrat.
Puni povrat
Ova vrsta povrata može se zatražiti ako proizvod nikada nije došao u ruke kupca ili ako kupac nije ispunio očekivanja i uvjete pod kojima je ponuđen.
Ako se radi o jeftinom proizvodu, gotovo se nikada ne traži vraćanje proizvoda, ali u slučaju da je proizvod skup i ne želimo ga zadržati, morate ga vratiti, a troškovi dostave u Kinu bit će vaša odgovornost.
Savjeti tijekom spora na AliExpressu
Zatim ćemo vam dati niz savjeta koji bi vam mogli biti korisni tijekom iskustva korištenja platforme poput AliExpressa, nadamo se da su korisni i da možete primijeniti ove situacije:
- Nakon podnošenja spora, prodavatelj će imati 15 dana da postigne dogovor jer se spor može izmijeniti.
- Ako uspijete riješiti neugodnosti zbog kojih ste otvorili spor, možete ga otkazati, ali s tim će plaćanje biti vraćeno prodavatelju ako ne otvorite drugi spor prije isteka roka.
- U slučaju da prodavatelj ne odgovori u roku od 15 dana, spor će vam se automatski donijeti i imat ćete 10 radnih dana da AliExpress vrati vaš novac putem vašeg načina plaćanja.
- Ako rok od 15 dana istekne, a sporazum nije postignut, spor će biti u obliku tužbe, a tada će AliExpressov tim za spor upotrijebiti dokaze koje ste dali da dođe do rješenja.
- Ako prodavatelj ne odgovori ili imate osjećaj da neće biti postignut dogovor, nema potrebe za istekom roka od 15 dana. Nakon 3 dana od otvaranja spora, možete ga uzeti za potraživanje.
Dokazi koje treba dati u sporu o AliExpress
Neoborivi dokazi koje možete pružiti su fotografije ili video zapisi o nedostacima ili problemima proizvoda, možete priložiti i snimke zaslona razgovora koje ste vodili s prodavateljem, na primjer, ako osiguravaju da je proizvod originalan i da je zaista bio kopirati.
Ako se spor odnosi oko nekoliko proizvoda, morate naznačiti nedostatke svakog pojedinačno i poslati fotografije da to dokažu. U slučaju da želite vratiti proizvod, morate potvrditi podatke o dostavi, morate navesti i broj za praćenje, budući da to zahtijeva AliExpress.
Potraživanja na AliExpressu
Općenito, nije normalno da se zahtjev stigne jer se većina problema rješava sporom, ali ako se ne postigne rješenje, spor ima oblik potraživanja i stoga će u rukama AliExpress -a biti u vašoj pomoći riješiti probleme.
Da biste podnijeli zahtjev za AliExpress, morate se prijaviti svom korisniku i otići u odjeljak "Moje narudžbe" u gornjoj desnoj traci, zatim morate potražiti problematičnu narudžbu i pronaći opciju koja kaže "Povuci spor".
Tada ćete morati ispuniti obrazac. pružajući relevantne informacije, nakon što potvrdite tužbu, ona će doći u ruke tima za vođenje slučaja koji AliExpress stavlja na raspolaganje korisnicima.
Dokazi koje je potrebno podnijeti za pokretanje spora na AliExpressu
Najbolje je uvijek pružiti što više informacija, ali to ovisi o svakoj vrsti problema, neki će testovi uvijek biti relevantniji od drugih. Ako želite saznati više o ovoj temi, posjetite Pratite AliExpress narudžbu
Ako proizvod ne odgovara opisu
Ako veličina odjeće koju ste dobili nije točna, trebate je staviti na glatku površinu i izmjeriti ravnalom ili mjernom trakom gdje se jasno može vidjeti da mjerenje koje ste tražili nije ono koje je stiglo. Također možete fotografirati oznaku proizvoda na kojoj se može prikazati veličina.
Ako veličina cipele nije točna, u ovom slučaju morate izmjeriti duljinu potplata i priložiti fotografije oznake veličine. Morate biti oprezni jer točna veličina nije navedena u kutijama za cipele. Stoga se zahtjevi trebaju iznositi na temelju veličine opisane u publikaciji proizvoda, a ne veličine kutije za cipele.
Ako je prsten pogrešne veličine, trebali biste izmjeriti promjer prstena, a najbolje ga je izmjeriti ravnalom, fotografirajući mjeru kako biste je pričvrstili na svoju tvrdnju.
Ako karakteristike članka nisu one opisane na stranici, u ovom slučaju trebate snimiti fotografiju na kojoj možete vidjeti razliku između njih.
Neispravan proizvod
U slučaju da članak ne radi, najbolje je napraviti video zapis u kojem demonstrirate, na primjer, mobilni telefon ili tablet koji pokazuje kvar ili čak ne radi. Pokazuje da se uređaj i dalje ne uključuje kada je spojen na napajanje.
Ako slušalice ne rade, možete snimiti videozapis dok pokušavate reproducirati glazbu kroz slušalice i pomaknuti kameru bliže kako biste uhvatili kvar zvuka. Ako mikrofon ili kamera ne rade, morate snimiti audio ili video zapis koji prikazuje kvarove ovih uređaja.
Paket je slomljen ili otvoren
Ako kada paket stigne vidite da je oštećen, ne možete ga prihvatiti ako to ne želite, a ako ga prihvatite morat ćete uzeti dokaze o oštećenom području, također možete snimiti fotografije koje prikazuju sve podatke o pošiljci .
Ako je proizvod oštećen, morate fotografirati nedostatke. A u trenutku preuzimanja paketa imate 3 dana na raspolaganju za naknadu štete kurirskoj tvrtki.
Ako su vam ove informacije bile korisne, posjetite našu web stranicu, tamo ćete pronaći mnoge zanimljive teme o svijetu tehnologije i članke poput ovog: Izbrišite Aliexpress račun Kako to učiniti korak po korak? U nastavku ćemo vam ostaviti i video s dodatnim informacijama u slučaju da želite saznati više o današnjoj temi. Do sljedećeg puta.